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Support

mina: Support

Über den Support-Button unten links haben Sie die Möglichkeit Fragen an den Support-Bot zu stellen oder stattdessen ein Ticket zu erstellen, welches direkt in unserem Ticketsystem landet und vom Support bearbeitet wird.

Voraussetzungen:

  • Um Fragen an unseren Support zu senden, benötigen Sie bzw. der Benutzer das Recht Support-Ticket erstellen.
  • Um den Support-Bot zu nutzen muss in den Stammdaten der Geburtstag des Benutzers hinterlegt sein und dieser muss mindestens 18 Jahre alt sein.

Support-Bot:

Klicken Sie unten Links auf das "blaue" Support-Symbol, um das Support-Fenster zu öffnen. Sie können direkt mit der Konversation "über den  Support-Bot" beginnen.

Um eine neue Konversation zu beginnen klicken Sie auf Neue Konversation.

Ticket erstellen:

Wenn Sie lieber ein Ticket schreiben wollen, klicken Sie auf Stattdessen ein Ticket erstellen.

  • Betreff: Tragen Sie einen Betreff ein.
  • Beschreibung: Stellen Sie Ihre Fragen. Ihre Antwort erhalten Sie via E-Mail.

Klicken Sie auf Abschicken, um Ihre Fragen abzuschicken.

Über den Button Zurück zum Chatbot, wird Ihnen wieder der Support-Bot angezeigt.

Wenn Sie auf Ticket erstellen klicken, während Sie sich mit dem Chat-Bot unterhalten, wird Ihnen die Anfrage an den Support automatisch erstellt und vorformuliert. Über das "X" im Textkästchen löschen Sie die vorformulierte Nachricht und können Ihre eigene verfassen.