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title: Support
description: "mina: Support"
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# Support
## mina: Support
Über den Support-Button unten links haben Sie die Möglichkeit Fragen an den **Support-Bot** zu stellen oder stattdessen ein Ticket zu erstellen, welches direkt in unserem Ticketsystem landet und vom Support bearbeitet wird.
| Voraussetzungen: - Um Fragen an unseren Support zu senden, benötigen Sie bzw. der Benutzer das Recht **Support-Ticket erstellen**. - Um den Support-Bot zu nutzen muss in den [Stammdaten](https://hilfe.mep24software.de/minaworks/stammdaten-1?hsLang=de) der Geburtstag des Benutzers hinterlegt sein und dieser muss mindestens 18 Jahre alt sein. |
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**Support-Bot:**
Klicken Sie unten links auf das "blaue" **Support-Symbol**, um das Support-Fenster zu öffnen. Sie können direkt mit der Konversation "über den Support-Bot" beginnen.
Um eine neue Konversation zu beginnen klicken Sie auf **Neue Konversation**.
**Ticket erstellen:**
Wenn Sie lieber ein Ticket schreiben wollen, klicken Sie auf **Stattdessen ein Ticket erstellen**.
- **Betreff:** Tragen Sie einen Betreff ein.
- **Beschreibung:** Stellen Sie Ihre Fragen. Ihre Antwort erhalten Sie via E-Mail.
Klicken Sie auf **Abschicken**, um Ihre Fragen abzuschicken.
Über den Button **Zurück zum Chatbot** wird Ihnen wieder der Support-Bot angezeigt.
Wenn Sie auf **Ticket erstellen** klicken, während Sie sich mit dem Chat-Bot unterhalten, wird Ihnen die Anfrage an den Support automatisch erstellt und vorformuliert. Über das "X" im Textkästchen löschen Sie die vorformulierte Nachricht und können Ihre eigene verfassen.
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- [Tutorial 1 Grundlagen](https://hilfe.mep24software.de/minaworks/erste-schritte?hsLang=de#tutorial-1-grundlagen)
- [Tutorial 2 Tägliches Planen](https://hilfe.mep24software.de/minaworks/erste-schritte?hsLang=de#tutorial-2-t%C3%A4gliches-planen)
- [Tutorial 3 Schichtbörse, Mobile Version und Zeiterfassung](https://hilfe.mep24software.de/minaworks/erste-schritte?hsLang=de#tutorial-3-schichtb%C3%B6rse-mobile-version-und-zeiterfassung)
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