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title: Anfragen an den MEP24-Support -> Kundenportal
description: Nicht alle Fragen lassen sich durch ein Handbuch klären und nicht alle individuellen Fälle werden direkt in den Grundschulungen besprochen. Es kann also durchaus vorkommen, dass Sie Unterstützung durch unser Support-Team benötigen. Mit diesem Button können Sie ein Supportticket erstellen, das anschließend durch die Support Mitarbeiter bearbeitet wird.
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# Anfragen an den MEP24-Support -\> Kundenportal
## MEP
Nicht alle Fragen lassen sich durch ein Handbuch klären und nicht alle individuellen Fälle werden direkt in den Grundschulungen besprochen. Es kann also durchaus vorkommen, dass Sie Unterstützung durch unser Support-Team benötigen. Mit diesem Button können Sie ein Supportticket erstellen, das anschließend durch die Support Mitarbeiter bearbeitet wird.
### Anfrage senden
So gehen Sie vor:
1.Mit Linksklick wählen Sie **Support** aus
2\.**Anfrage stellen**
*Es öffnet sich ein Fenster*
3.Tragen Sie Ihr Anliegen ein
4.Wählen Sie **Erstellen** aus, um abzusenden.
Es erscheint eine Meldung auf dem Bildschirm.
| Ihren Namen | Tragen Sie Ihren Namen ein |
| --- | --- |
| Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens |
| Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens | Tragen Sie hier Ihr Anliegen ein |
| Weitere Besonderheiten: • Sie erhalten Ihre Antwort schnellstmöglich. • Je detaillierter Sie Ihre Frage beschreiben, desto eher lässt sich diese von uns lösen. |
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### Lösung erhalten
Unsere Antwort geht direkt an die unter „Sicherheit“ für Ihren Benutzer hinterlegte E-Mail-Adresse.
### Kundenportal
| Klicken Sie auf den Button „Kundenportal“ (im Menü unter "Support"), um bereits gesendete Anfragen aus der Vergangenheit anzeigen zu lassen. Besuchen Sie das Kundenportal zum ersten Mal, so müssen Sie sich zunächst registrieren (auf den Link klicken -\> unten mittig „Registrieren Sie sich hier“). Die **Registrierung** ist aus Datenschutzgründen erforderlich. |  |
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Klicken Sie auf den Button „Kundenportal“ (im Menü unter "Support"), um bereits gesendete Anfragen aus der Vergangenheit anzeigen zu lassen.
Besuchen Sie das Kundenportal zum ersten Mal, so müssen Sie sich zunächst registrieren (auf den Link klicken -\> unten mittig „Registrieren Sie sich hier“). Die R**egistrierung** ist aus Datenschutzgründen erforderlich.
Auf der Seite „Tickets“ können Sie einzelne Tickets erneut öffnen. Auch haben Sie die Möglichkeit über den Button „Support Ticket einreichen“ neue Anfragen zu senden.
Eine Anfrage die sich bereits in Arbeit befindet, kann jederzeit aktualisiert werden. Hierzu öffnen Sie eine offene Anfrage, tragen unten Ihre Nachricht ein und klicken anschließend auf „Senden“.
- [Erste Schritte](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/erste-schritte?hsLang=de)
- [Anleitungen zu unseren Funktionen](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/anleitungen-zu-unseren-funktionen?hsLang=de)
- [Häufig gestellte Fragen](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#main-content)
- [Anmeldung](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#anmeldung)
- [Planer- /Administrator-Zugang](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#planer-administrator-zugang)
- [Mitarbeiterportal (MEP24web-App)](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#mitarbeiterportal-mep24web-app)
- [Apps für Smartphones und Tablets](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#apps-f%C3%BCr-smartphones-und-tablets)
- [Support / Schulungen](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#support-schulungen)
- [Zeitkonto](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#zeitkonto)
- [Urlaub](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#urlaub)
- [Zeiterfassung](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#zeiterfassung)
- [Benachrichtigungen & Mail-Reporting](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#benachrichtigungen-mail-reporting)
- [Planung](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#planung)
- [Stammdaten](https://hilfe.mep24software.de/mep24web/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de#stammdaten)
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