Vorgehensweise bei temporären Lizenzüberschreitung innerhalb der Toleranz
TEAM
Schreibt uns ein Kunde das eine Warnmeldung erhält, weil er seine Lizenz überschritten hat (kann aber noch im System arbeiten) antworten wir wie folgt:
Schritt 1: Kunden per Email antworten mit dem Snippet für die Lizenzüberschreitung innerhalb der Toleranz
„Bei einer kurzzeitigen Lizenzüberschreitung (über ein paar Tage) von 1 bis 2 Mitarbeitern erhalten Sie im Programm lediglich einen Hinweis.
Diesen können Sie zunächst mit "Schließen" bestätigen und anschließend weiterarbeiten.
Bitte prüfen Sie gleichzeitig Ihre aktuelle Mitarbeiterverwaltung. Haben Sie z.B. alle nicht mehr aktiven Mitarbeiter austreten lassen?
Benötigen Sie allerdings dauerhaft eine Lizenzerweiterung, nehmen Sie bitte den Kontakt mit unseren Kolleginnen vom Sales-Team auf, um die Modalitäten zu besprechen:
Telefon: 06220 – 307 99 10 oder per Email: vertrieb@mep24software.de
Schritt 2: HubSpot: Hier hinterlegen wir eine Notiz beim Unternehmen und pinnen diese am Unternehmen an
Folgender Wortlaut für die Notiz:
„ Temporäre Lizenzüberschreitung innerhalb der Toleranz ca. bis zum TT.MM.JJ aufgrund von…“
Achtung dabei wenn es mehrere Unternehmen sind bitte die Notiz bei allen Unternehmen anpinnen