Ablauf Arbeitsbeginn / Arbeitsende

• Arbeitszeiten stempeln/anpassen
  
  ° Bemerkung ist erforderlich -> warum länger geblieben / später angefangen (bei Datenerfassung/Kontrolle: Kunde und Tätigkeit)
  ° Abweichungen/Änderungen werden vom Planungsverantwortlichen geprüft und genehmigt

Welche Programme starte ich morgens im Supportdienst als erstes, was schließe ich abends als letztes – was sollte immer offen sein 

• Was mache ich morgens als erstes:

  • Teams öffnen + Begrüßung

  • Remote / Outlook (eigenes Postfach sowie das Supportpostfach kontrollieren) / Cobra öffnen → Aktivitätenliste (Kampagne) prüfen / eigenen Kalender öffnen, um zu schauen, wann der erste Termin stattfindet, freigegebene Kalender anschauen, um zu prüfen: wer hat Dienst?

  • MCA Tool für Kundenserver öffnen

  • Hubspot öffnen

  • TeamViewer öffnen

  • Browser (Ticketsystem anmelden / ZenDesk / Confluence / JIRA MEP + mina.works)

  • Diese Programme müssen den ganzen Tag offen bleiben, die Ansicht aktualisiert und der Inhalt geprüft werden, da schließen und erneutes öffnen zu viel Zeit kostet bzw. wenn etwas geschlossen wird etwas wichtiges z.B. nicht direkt gesehen wird. Im Support sollte immer mit dem Headset und nicht mit dem Telefonhörer gearbeitet werden.
    
    

  • Was mache ich kurz vor Feierabend?
            1. Ticketsystem prüfen (sind alle mir zugeordneten Tickets erledigt oder auf Rückfrage bzw. liegen jemandem zur Prüfung vor?)
            2. Support Postfach prüfen (ist mir noch etwas zugeordnet etc.)
            3. Eigenes Postfach prüfen
         

• Wenn bei den Punkten 1-4 alles erledigt ist:

  • Outlook / Remote schließen (Remote über Start -> Trennen)

  • Teams verabschieden

  • Alle geöffneten Programme schließen

  • Computer herunterfahren

  • Arbeitsplatz und Büro aufräumen

  • HQ: Der letzte Mitarbeiter macht bitte alle Stecker aus und schließt die Fenster, sowie Tür abschließen